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面对持观望态度的顾客,如何让他们心动?

发布时间:2018-05-09阅读:

作为冷关注行业之一,大部分顾客对现代仿古砖不了解,对产品价格、质量和服务等方面没有概念。这类顾客有些是年轻顾客,也有些是沉默型顾客,走进店面逛了一圈,当看到瓷砖价格标牌时,往往不会当着销售顾问立即表态,而是先抱着多走走、多逛逛的心态,第一次进店购买意向不强。

 

面对持观望态度的顾客,如何让他们心动?(图1)


如果遇到销售顾问询问对产品款式、价格是不是满意时,往往顾客们会这样的回复:“我刚过来,先逛一逛吧……”、“嗯,看起来还不错,我先看看。”、“有两款我看着还挺满意的,到时候让家里人来看看,找个时间和设计师一起过来看看。”那么要如何让顾客对现代仿古砖有概念式的理解并产生购买的欲望呢?


 

1、客户对于产品不了解,销售顾问可以在刚开始接待时,积极主动给客户先做店面布局、产品分区、所关注单品等的讲解,请注意,不是直接推销产品,而且帮助客户逛展厅、看样品。

 

通过主动给客户做店面行走路线、浏览区域、单品的了这三个方面的讲解,让客户听了后,自然得到帮助和收获。

 

 

2、客户对现代仿古砖有些认识,但是对于进店的本品牌产品没有概念,他希望看到销售顾问能够把店面样品进行有效分类讲解和带路指引,可以让他省时省力,听到他个人希望选购产品的优缺点、性价比和服务水平等等。



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